"Són molts els factors que intervenen a la venda, però a l'hora de tancar-la sempre és el personal de botiga, és a dir, el factor humà qui hi intervé de forma decisiva"

La formació dirigida al personal de botiga pretén capacitar i facilitar eines eficaces als equips humans per a què assessorin i atenguin als clients de forma efectiva. La formació oferix a les empreses la creació d'una imatge homogènia de cara al client, estandarditzant processos de manera que augmenti la qualitat percebuda del servei.

Els continguts van dirigits a tractar aspectes pràctics i funcionals com són: habilitats i eines de comunicació, tècniques de venda i psicologia de la compra, atenció al client, incidències i reclamacions, motivació i treball en equip.